欧易关于新币BLUR充值延迟到账的问题说明和补偿处理公告

尊敬的欧易用户：

新币 BLUR 在 2 月 15 日上午 02:30 (HKT) 上线期间，由于充值量过大触发平台风控，导致部分用户充值延迟到账，错过了部分的交易窗口。问题出现后，我们第一时间定位了问题原因，并及时进行修复，尽量缩小影响范围。但还是有部分用户因此受到了影响，对此我们深表歉意，并将根据如下规则给予受到影响的用户一定的补偿：

1. 补偿用户范围：

用户发起充值并在链上完成 12 个区块确认的时间在 2 月 15 日上午 02:30 (HKT) 至 2 月 15 日上午 03:06 (HKT) 期间，代币真实到账时间在 2 月 15 日上午 03:06 (HKT) 以后，充值到账延迟在 10 分钟以上。

2. 补偿规则：

对于上述用户，平台将根据相应时间段内的延迟到账 BLUR 数额，给予相应比例的 OKB 补偿，补偿比例为 500：1，单个用户补偿上限为 500 OKB。

举例如下：用户 A 在前述时间段延迟到账的 BLUR 数额为 40,000 个，则该用户将会收到 40,000 / 500 = 80 个 OKB

3. 补偿流程：

对于满足条件的用户，平台将于 3 个工作日内将补偿金额发放至用户资金账户，请您耐心等待。如对补偿规则或进展有任何疑问，可通过官方客服渠道进行咨询或反馈。

欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！

欧易团队

2023年2月15日 (HKT)