Meta 回滚 Muse 替打电话测试，部分通话由真人完成

ChainCatcher 消息，据 404 Media 和路透社获得的内部消息，Meta 扩大 Muse「替你打电话」测试后，被曝部分电话实际由真人完成。Muse 可将任务转给呼叫中心的真人承包商，由他们替用户打电话并完成请求，部分测试者直到电话结束后才知道有真人介入。Meta 采取该做法主要是为了提高成功率。公司内部测试显示，真人介入后电话任务成功率可达 95% 至 98%，高于纯 AI。有商家在听到对方是 AI 后会直接挂断电话，社区也有测试者称，商家在 Muse 表明自己是 AI 助手后挂断。真人介入带来隐私问题，用户原本以为信息只交给 AI，实际可能被外包人员看到。Meta 内部也有人质疑，给承包商做隐私培训并不等于真正的安全机制。Meta 一名负责人随后承认，没有提前向测试者说清真人会介入是一次失误，并已回滚这项功能。Meta 称电话功能仍在测试，未来只有做好安全、隐私和明确告知后才会正式推出。

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