디지털 자산 오입금 관련 유의사항 안내

안녕하세요. 가장 신뢰받는 글로벌 표준 디지털 자산 거래소 업비트입니다.

최근 외부 거래소에서 업비트로 디지털 자산 입금 시 복구 불가능한 착오전송 발생 사례가 증가하고 있어 회원님들의 피해가 발생하지 않도록 각별히 주의를 부탁드립니다.이에 디지털 자산 입금 시 유의사항을 아래와 같이 안내드리오니 디지털 자산 입금 간 참고하시어 착오전송 관련 피해 방지에 유의하시기 바랍니다.

[디지털 자산 입출금 전 유의사항]

• 디지털 자산은 착오전송 시 영구히 복구가 불가능할 수 있는 리스크가 존재합니다.
• 기술적으로 복구 가능한 케이스라도 복구 비용 및 보안상의 이슈로 복구가 불가능한 경우가 빈번히 발생합니다.
• 디지털 자산 입금 시 우선 소량으로 입금 테스트하시는 것을 제안 드리며, 해당 디지털 자산의 주소 체계 및 체인(네트워크) 종류를 필수적으로 확인 후 입금해 주시기 바랍니다.
• 특정 디지털 자산의 블록체인 주소 형식이 동일하다고 해서 꼭 동일한 블록체인 네트워크를 사용하는 것은 아닙니다.
• 디지털 자산의 출금은 입금을 받는 쪽의 승인을 전제하는 것이 아닙니다.
• 블록체인 주소 형식이 동일해도 출금하는 디지털 자산의 블록체인 네트워크와 입금 받는 디지털 자산 주소의 블록체인 네트워크가 다른 경우 착오전송이 발생합니다. (ex, 바이낸스 체인 기반의 ETH 및 이더리움 체인 기반의 ETH)
• 착오전송 발생이 우려되시는 경우, 출금 전 반드시 출금을 진행하는 거래소의 고객센터를 통해 확인하신 후 출금을 진행하여 주시기 바랍니다.

[업비트에서 입출금 지원하지 않는 디지털 자산 네트워크]

• 업비트는 각 디지털 자산별 입출금 탭 상단에 해당 디지털 자산의 입출금을 지원하는 네트워크를 표기하고 있으니 이 점 참고 바랍니다.
• 업비트는 각 디지털 자산별 신규 입금 주소를 발급받는 경우 입금 주의사항 팝업을 통하여 입금 지원하는 네트워크명과 주의사항을 안내드리고 있으니 이 점 참고 바랍니다.
• 업비트는 다수의 네트워크를 지원하나 각 디지털 자산별 하나의 네트워크만을 지원하며, 바이낸스 체인 등 타 거래소에서 자체적으로 지원하고 있는 네트워크를 통한 입출금 서비스는 제공하지 않습니다.

[착오전송 케이스별 복구 시도 가능 여부]

• [복구 시도 가능한 착오전송]- 데스티네이션 태그, 메모 등 2차 입금 주소를 잘못 입력한 경우- ERC-20 토큰을 ETH(이더리움) 주소로 착오전송한 경우- BTC(비트코인), BCH(비트코인캐시), LTC(라이트코인) 등 유사 주소 체계를 가진 네트워크 간의 착오전송 중 BitGo 주소가 아닌 경우- 입금 시도한 주소가 다른 업비트 고객의 주소와 동일한 경우

• [복구 시도 불가능한 착오전송]- 타 디지털 자산의 블록체인을 차용한 토큰 주소로 착오전송 시 일반 지갑 주소가 아닌 컨트랙트 주소를 사용해 프라이빗키가 존재하지 않는 경우- 네트워크 선택 오류로 인한 착오전송- BitGo 주소로 입금건 중 BitGo에서 복구 지원하지 않는 착오전송- 현재 업비트에서 거래를 지원하지 않는 디지털 자산을 착오전송 한 경우- 업비트에서 지원하는 네트워크로의 토큰 착오전송의 경우라도 해당 네트워크의 토큰에 대한 입출금 서비스가 지원되지 않은 경우 (향후 해당 네트워크의 토큰 입출금 서비스 지원시 복구 시도 가능)

• 착오전송 케이스에 따라 기술적 제약이 발생할 수 있으며, 착오전송 복구 시도가 복구 성공을 담보하지 않습니다.

[착오전송 관련 참고 공지사항]

• 1편 : [팩트체크] 디지털 자산 착오전송에 대해 알아보자 : 디지털 자산 착오전송의 정의 (1/4)
• 2편 : [팩트체크] 디지털 자산 착오전송에 대해 알아보자 : 복구 시도 불가능한 착오전송과 가능한 착오전송 (2/4)
• 3편 : [팩트체크] 디지털 자산 착오전송에 대해 알아보자 : 복구 시도 가능한 착오전송 유형 (3/4)
• 4편 : [팩트체크] 디지털 자산 착오전송에 대해 알아보자 : 복구 수수료와 개인키에 대해 (4/4)
• 5편 : [팩트체크] 디지털 자산 착오전송에 대해 알아보자 : 복구 시도 가능한 착오전송 유형 업데이트 (5)
• 6편 : [팩트체크] 디지털 자산 착오전송에 대해 알아보자 : 복구 시도 불가능한 착오전송 유형 업데이트 (6)
• 공지사항 : [중요] 착오전송으로 인한 디지털 자산 피해 발생 주의 안내
• 공지사항 : [안내] 착오전송 처리 접수 유형 및 착오전송 피해 방지 노력 안내
• 공지사항 : [안내] 착오전송 복구 지원 불가 대표 유형 안내
• FAQ : 디지털 자산 주소를 잘못 입력했어요.
• FAQ : 2차 주소가 무엇인가요?

업비트는 지속적인 착오전송 복구 프로세스 최적화 및 기술 개발을 통해 점점 더 다양해지는 착오전송 유형에 대한 복구 역량을 구축하여 회원들의 실수로 발생한 착오전송에 대해 적극적으로 도움을 드리고자 노력하고 있습니다. 하지만 기술적 어려움이나, 보안상의 위험 등의 이유로 복구가 불가할 수 있으므로 입출금 시 각별한 주의가 필요하며 이를 지속해서 알려 회원님 자산의 안전한 보호를 위해 항상 노력하겠습니다.

감사합니다.